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群創光電今（23 日）宣布，攜手瑞達汽車（MAZDA）打造全台第一家「汽車 5G AIoT 售後服務平台」以及「5G 維修直播」。
群創光電總經理楊柱祥表示，汽車後裝市場（after market）延伸至維修服務是含金量高的潛力市場，導入 5G 及 AIoT 解決方案不僅強化品牌商合作，此次結盟31家汽車零件產業鏈加入瑞達 AI 商城也是一大創舉，提供少量多樣彈性服務，預計創造千萬產值
突破傳統封閉、單向維修流程，此次導入 5G 維修直播，車主輸入車號可即時觀看，藉由超高速、低延遲特色，清楚了解車況，與技師溝通零件更換需求。瑞達汽車康智淵副董事長表示，透明化維修流程為維修車廠一大創舉，實現 MAZDA 以人為本 Omotensashi 誠心款待的行動，融合 5G AIoT 黑科技，即時互動溝通可強化車主品牌信賴感與黏著度。
此次瑞達汽車導入 5G AI 商城，透過生成式 AI 瑞瑞客服系統，線上介紹車款與零組件。AI自然語言處理（NLP）擷取人與人對話中的資料，讓每個客戶於服務中更透明了解產品與誠心款待的多元服務提供。
瑞達 AI 商城自三月上線，已經超過30,378 (3/20-7/22)使用人次，創造1,300萬消費金額。瑞達康智淵副董事長表示，汽車零組件競爭激烈，此次導入啟耀光電LED燈、快譯通行車紀錄器等，策略聯盟大咖汽車零組件亦是瑞達AI商城平台的實力展現，車主可從商城了解車用配件、維修耗材差異與特色、建立 MAZDA 高品質車用零組件生態系，去蕪存菁。
康智淵副董事長指出，群創整合台灣大哥大企業服務 5G 直播與亞博福爾摩沙AI客服商城解決方案，打開封閉傳統的汽車維修服務業。未來瑞達汽車將持續秉持 MAZDA 以人為本的精神，持續透過數位化升級提升誠心款待服務至四家直營門市，廣納零組件經銷體系至 AI 商城（屏東縣三地門鄉）。
（首圖來源：群創）
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